Unsere Hotline bestehend aus erfahrenen Supportern begleitet Sie in Ihrer täglichen Arbeit bei Fragen rund um die Sage HR Suite. Ihre Anfragen werden in unserem Ticketsystem erfasst und je nach Themenbereich dem entsprechenden Themengruppen zugewiesen, um eine optimale Bearbeitung zu gewährleisten. Die Freundlichkeit und hohe Kompetenz in allen Fragen rund um die HR-Suite, wird von unseren Kunden immer wieder ausdrücklich gelobt.
„Eine Software ist immer nur so gut wie der Support, der im Hintergrund zur Verfügung steht“.
Hervorragend ausgebildete Supporterinnen und Supporter, die die Software schon seit Jahren bestens kennen und teils selbst lange mir ihr gearbeitet haben, helfen unseren Kunden bei ihren Fragen und Anliegen gerne weiter.
Regelmäßige interne und externe Schulungen sorgen für ein stetig hohes Qualitätsniveau.
Die Freundlichkeit und hohe Kompetenz in allen Fragen rund um die HR-Suite, wird von unseren Kunden immer wieder ausdrücklich gelobt.
So verstehen wir uns als Ihr Partner, der Ihnen bei der täglichen Arbeit unterstützend zur Seite steht.
So individuell wie unsere Kunden, so individuell sind auch unsere Supportmodelle
Im dreistufigen Supportmodell haben wir die Wünsche vieler unserer Kunden umgesetzt. Dabei bauen die Leistungsbausteine aufeinander auf.
Diese drei Modelle bieten wir Ihnen zur Auswahl an:
· Premium Support Basic
· Premium Support Pro
· Premium Support Advance
Der Premium Support Basic ist Bestandteil des Nutzungsvertrags und deckt die Grundanforderungen ab.
Der Premium Support Pro bietet für die meisten Kunden das optimale Verhältnis aus Leistung und Preis.
Für den Premium Support Advance entscheiden sich Kunden, die einen sehr hohen Anspruch an die Hotlinebetreuung stellen. Die Anzahl der Kunden, die diese Stufe nutzen können, ist hier begrenzt.
| Inhalte der Modelle | Premium Support Basic | Premium Support Pro | Premium Support Advance |
|---|---|---|---|
| Alle Programmupdates des eingesetzten Lizenzmodells |
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| Hotlineanfragen per Telefon |
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| Hotlineanfragen über Email |
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| Supportanfragen über das HRWare Supportportal |
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| Zugriff auf die Inhalte und Lösungen der Tickets |
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| Übersicht über den aktuellen Ticketstatus |
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| Zugriff auf die umfangreiche HRWare Wissensdatenbank |
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| Zugriff auf die aktuellen Handbücher |
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| Zugriff auf alle Updatebeschreibungen |
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| Erstreaktion innerhalb von 4 Stunden während der Supportzeiten |
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| Separate Einwahlnummer |
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| Jährliches Strategiegespräch zur Sage HR-Suite |
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